Curso Online
La calidad del servicio como estrategia competitiva

Satisfacer para vincular y fidelizar al cliente

Hay que tener en cuenta que las empresas hoy día para poder sobrevivir en el mercado tan competitivo que existe, deben diferenciarse por el trato que dan a sus clientes. La persona de contacto que atiende las consultas o responde una queja o una reclamación es la persona que da la primera imagen de la empresa, por lo tanto, debemos poner especial atención en capacitar al personal que atiende al cliente, para que la imagen sea en todo momento profesional. A la hora de seleccionar personal que atienda al cliente debemos considerar todas las características idóneas que debe de poseer el mismo para lograr que el cliente quede satisfecho. Debemos buscar y encontrar los indicadores más adecuados que nos permitan valorar cómo evoluciona nuestra gestión con los clientes.

Tener clientes satisfechos ya no es suficiente, es necesario tener clientes fidelizados ya que el impacto de la Fidelización es fundamental en cuanto a rentabilidad y participación en el mercado. Pero sólo podremos lograr clientes fidelizados cuando consigamos tener clientes sumamente satisfechos.

El destino de una empresa depende del nivel de satisfacción de los clientes

Programa

Los valores corporativos en la atención al cliente y calidad de servicio.
Estrategia competitiva: La atención al cliente y Calidad de servicio.
Las personas de nuestro equipo en la atención al cliente.
- El personal de apoyo en la atención al Cliente.
- El personal con enfoque al Cliente
Comunicación con nuestro cliente.
Objetivo ¡Tratar a nuestros clientes!
- Conocer a nuestros clientes.
- Conversación con el cliente.

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Objetivos

Proporcionar una visión completa y actualizada de los ingredientes de un programa moderno de calidad de servicio; las técnicas de Calidad de servicio y la atención al cliente.
Animar a que todos ellos comprendan el impacto que sus actuaciones diarias tienen en el cliente y en su fidelidad. Entender que “el cliente es el único que inyecta dinero al negocio”.
Aprender y reaprender nuevas prácticas y conocimientos necesarios para mejorar la comunicación con el cliente en cada uno de los momentos de la verdad para lograr gestionar la insatisfacción del cliente adecuadamente.

Dirigido a

Responsables de Calidad, Atención al Cliente y Ventas que desean descubrir, la calidad de servicio como una estrategia de la compañía, generadora de experiencias al cliente como vía de consolidad mercado y resultados.

También resulta apropiado para aquellos profesionales que, sin una actuación directa en este campo, ejercen funciones de responsabilidad en áreas afines y requieren ampliar conocimientos prácticos sobre el tema (Product Managers, Responsables de Administración Comercial, Asistencia Técnica, Servicio a Clientes, etc.).

Metodología

Nuestra metodología ONLINE TUTORIZADA combina lo positivo de la formación presencial con lo mejor de la formación telemática esta mezcla de canales de aprendizaje enriquece el método formativo y permite individualizar la formación a cada uno de los alumnos y cubrir, si cabe mejor, los objetivos del aprendizaje. El alumno interactúa con el tutor a través de la plataforma e-learning donde dispone de unidades didácticas con los contenidos, e- actividades tutorizadas y otros recursos formativos, así como el canal de comunicación con el tutor abierto durante el tiempo de apertura del curso establecido.

Trata de desarrollar en el alumno la capacidad de autoorganizarse, capacidades de análisis y síntesis de la información, habilidades para la comunicación escrita y el aprendizaje autónomo desarrollando habilidades para la búsqueda de información que contribuya al enriquecimiento de las e-actividades propuestas a través de libros e internet.

Pretendemos integrar, complementar y conjugar los medios, recursos, metodologías, actividades y técnicas que mejor se ajustan al temario como pueden ser el “Estudio del Caso, Visualización de películas, simulaciones de cálculos, técnicas de coaching, Lecturas para la reflexión, Desarrollo de la DAFO, entre otras.

Cada vez que el alumno termine una unidad didáctica, enviará el cuaderno de ejercicios correspondiente al tutor para su revisión, evaluación y emisión de feedback; el alumno esperará su contestación para poder continuar con el resto del curso. La nota final del curso será el resultado de sumar las notas de cada una de las unidades didácticas con su peso asignado y del cuestionario final.

Profesora

MERCEDES CASADO

Consultora y Formadora. Coach y Psicoterapeuta. Licenciada en Psicología por la UAB. Máster en Terapia Familiar Sistémica en el Hospital Sant Pau de Barcelona (UAB).

Plazas Limitadas

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Datos del Curso

Precio: 1050 €
Modalidad: Online Tutorizada
Duración: 60 días desde inscripción
Tutor: Sí
Horas totales curso: 67
Incluye cuestionario DISC y Motivación al profesional: Sí
Bonificable: 100% (según condiciones FUNDAE)

Contacto

In Company

Recuerde que también podemos desarrollar este programa en la modalidad “in-company”, adaptando y particularizando los contenidos a la situación de su empresa, y combinando así una mayor eficacia del programa formativo con interesantes ventajas de coste.
¡Consúltenos! Estudiamos su situación gratuitamente y sin ningún compromiso.