Curso Online
Gestión por Procesos Postventa del Automóvil

Existe la creencia incorrecta de que la responsabilidad de un Gerente de un taller solo se centra en trabajar sobre los vehículos, sin embargo, son muchas las responsabilidades que no puede eludir como Administrador de su empresa (gestión económica, gestión de los procesos organizativos y de los recursos, gestión del Cliente, gestión de residuos, etc).

El conocimiento de herramientas y técnicas a aplicar son fundamentales para llevar su negocio con éxito. Y la búsqueda de la eficiencia de los recursos y de la productividad es esencial para alcanzar los resultados económicos que necesita cualquier empresa.

Por todo ello, en este programa le proponemos trabajar la gestión organizativa del taller, aportando una visión completa de los procesos clave en la prestación del servicio al cliente; asimismo, le invitaremos a la reflexión y al análisis de su negocio, ya que son los que finalmente determinarán las áreas a mejorar en la empresa. A partir de aquí se podrán plantear objetivos a alcanzar, marcando acciones concretas a poner en marcha.

Trataremos de dar una perspectiva en la que el Cliente sea el protagonista, ya que es quien nos aporta los ingresos, pero a cambio nos exige cada vez más y no perdona los engaños y errores de una inadecuada organización de servicio. Por tanto, su servicio de posventa debe enfocarse en todo momento a la excelencia en la atención al cliente para lograr una mayor fidelización.