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Nuestros mejores aliados y peores enemigos: Nuestros pensamientos
La vida es un 10% lo que haces y un 90% cómo te lo tomas”. Irving Berlin.Los pensamientos son nuestros mejores aliados y nuestros peores enemigos. Si tenemos pensamientos positivos,
Preguntas y Respuestas. Reflexiones y Observaciones
Algunas preguntas y reflexiones que hay que tener presente para evitar sorpresas, hacen referencia a las inspecciones de consumo con relación a la facturación de las piezas de recambio que
Las nuevas relaciones en el mercado asistencial del automovil
En la última década, el mercado del automóvil se ha desarrollado ofreciendo diferentes opciones para que el empresario del sector asistencial del automóvil “taller”, decida y elija como quiere posicionarse
Organización y Gestión bajo los estándares de la Norma ISO 9001
Para una empresa PYME-TALLER sometida a una agresiva competencia en un mercado libre, global aunque local, cualquier indicativo que marque un hecho diferencial se valora por todas las partes interesadas
Momento para repensar el negocio del Taller
¡Estamos en crisis! Crisis (del latín crisis, a su vez del griego κρίσις) es una coyuntura de cambios en cualquier aspecto de una realidad organizada pero inestable, sujeta a evolución.
Luces y sombras de los métodos de medición de la satisfacción del cliente
¿Cómo podemos definir la satisfacción del cliente?. Según la literatura que se ha editado al respecto, nos encontramos con dos posibles definiciones de satisfacción: · La satisfacción se define como el
